旅游业位居「五大幸福产业」之首，游客幸不幸福关键看服务体验。集团半年工作会指出，旅游行业虽然不是打造原创技术策源地的主力军， 但旅游中的新技术应用场景非常丰富。集团及事业群围绕消费新需求， 积极推动数字化转型服务，构建以消费者为中心的品质、渠道、体验三位一体的服务体系，一批诸如最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 通、AR虚拟试穿试戴工具、海南旅游一码通、「安心睡」智能助眠产品等， 如雨後春笋般涌现，为集团的品牌、客户和供应商创造新的商业价值， 提升新的服务体验，得到了客户的肯定。

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 通的破局与布局

2022年7月1日，注定成为集团发展史上一个不寻常的日子。集团最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 通小程式如期上线试运营，初步实现各事业群的会员、身份数据整合以及线上业务、对客行销和服务的集成，这是集团多年来首次实现C端客户在统一平台整合，提供统一对客服务窗口，并将所有事业群业务在统一平台上进行呈现。小程式在集团内测活动首日，新增用户数占集团日新增会员总数32%，当日实现销售额1764万元，客单价近4000元。

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 通整合集团公司和事业群的业务优势、数据资产，形成统一的对外窗口，以推动对客全流程服务能力和业务效率的提升为目标，利用前沿技术手段实现数据联动、会员联动、服务和产品联动以及流量联动四个联动，以会员服务为核心目标，开展内部资源协同及外部市场推广，提高集团会员整体规模和粘性，为事业群赋能。目前最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 通已初步实现线上对客服务窗口的建设、会员体系的整合及分层精细化精准运营、会员运营的数位化支撑能力建设以及为集团外部流量整合，战略合作提供统一线上入口。接下来，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 通平台将结合集团的产业特点，通过「场」打造服务场景、消费场景、内容场景。将现有存量会员归集，以平台创造的价值和兴趣点引入，探索并打造高留存、高转化、高裂变的平台能力。持续迭代，发展引流获客能力，实现以「培育、服务会员为核心，连接资源、流量赋能」的最终愿景。

AR虚拟试穿试戴

疫情在过去两年明显改变全球消费者的购物习惯，数字技术的应用在减少个人接触环境中发挥了关键作用，并将持续存在，即使在疫情过後，零售端的数字应用仍将是一个重要元素。今年7月初，中免国际克服香港第五波疫情影响和降本控费限制，透过虚拟现实（VR）商店及增强现实（AR）虚拟试穿试戴工具，实现旗下澳门上葡京店线上商城全路径的旅游零售体验。

自2020年疫情开始，中免国际积极探索各数字方案来优化零售业务模式。澳门上葡京店智慧零售专案，VR程式将传统的O2O体验昇华为沉浸式环境，并具备2D和3D视图，不仅让顾客随时随地纵览全商店的实境，也可以体验真实销售人员对品牌历史、产品特点的介绍。同时，顾客可以轻松流览店内各心仪品牌，并一键带到指定品牌的精品店，通过展示热门和可供购买商品，让客户快捷完成购买。

澳门上葡京店的AR试妆工具让顾客除了可尝试特定品牌的口红、眼影、眼妆等的效果， 也提供全套美妆，雅诗兰黛集团和NARS品牌的化妆品已加入了相关APP，跨品牌的AR试妆方案为客户提供一站式、多选择的美妆体验，呈现的效果使客户减少繁琐的思考过程，通过AR 的即时妆容让客户简单选择各种场合的最佳颜色组合，无论是日常工作搭配，还是特殊活动造型，只需一个简单的点击，顾客就可以将自己喜欢的造型加入购物车并结账。为了满足来自世界各地的旅客需求，新增工具适用於不同的应用平台，除了试妆，也可试戴手表，专为客户行前计画打造，手表以AR效果呈现在手腕上，客户可以仔细流览手表细节，如果客户喜欢手表，可以加入购物车并提前预定，再於抵达时到店内查看。

 「一码通」新合力

疫情加快了旅游业从经验驱动的传统服务业转向数智化驱动的现代服务业的步伐，在国内大循环为主体、国内国际双循环的新发展格局下，在最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行和海南区域总部共同推动下，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行（海南）公司孵化海南旅游一码通项目，成立专业团队，加快与互联网互融的脚步，建立数位化平台e游海南小程式，为全国游客「海南行」提供岛内独具最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 特色的全方位旅游消费体验，至今该平台累计服务游客超百万人次。

 「一码通」旅行服务平台，依托集团旅游要素全产业链优势，围绕免税核心业务，以小交通串联最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 集团在琼酒店、景区等旅游资源，打造一码通行、一码通游、一码通购高质量旅游服务，有力促进了集团在琼业务协同发展。通过不断技术开发，海南一码通数位化平台（e游海南小程式）初步形成集酒店、景区、直升机、游艇等旅游服务碎片化产品为特色的预订平台，自有小交通和专车服务整合调度服务平台，围绕集团海南离岛免税业务的免税店穿梭巴士业务平台，以及免税一券通分销业务於一体的综合型旅游服务平台。

e游海南小程式上线後引流效果显着，数据更有说服力：从2021年初至2022年第一季度末，平台总访问量达2261.15万次，全年服务人次突破百万，其中短驳交通服务超44万人次；旅游产品代金券累计领取166.24万张，实际核销35.46万张； 旅行服务碎片化产品於2021年11月上线至2022年3月底服务游客3.36万人次，切实带动岛内交通、住宿、免税购物、餐饮、景区门票、娱乐等全方位消费。

目前，e游海南小程式已成为海南旅游类头部服务平台，也逐步成为政府大型活动和集团在琼业务整合的重要手段，标志着在海南初步建立了打通内部集团旅游要素和外部海南旅游资源的创新平台，并初步开创旅游目的地资源线下客户导流和整合行销的创新模式，形成了海南旅游目的地旅游资源一体化整合导流的发展基础。

「安心睡2.0智能助眠」

冬奥会期间，冬奥村里的床是奥运「黑科技」的代表，媒体解密、运动员晒图，关於冬奥村「黑科技」床的神奇故事贯穿了冬奥会筹备办赛的全过程。「黑科技」床品的应用得到最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店的高度关注，积极与2022 年冬奥会和冬残奥会官方智能床供应商探讨合作，经过数月紧密筹备和应用试点，在广西荔园维景国际大酒店、杭州维景国际大酒店、常州恐龙城维景国际大酒店陆续推出「维景，祝（住）好梦！安心睡2.0智能助眠」新产品。

阅读观影模式、零重力模式、一键助眠模式、打鼾干预模式、睡眠感知模式⋯⋯「智能助眠」床品改变了传统床品的单一形态，其中「零重力模式」可以通过遥控器将头脚部抬升至特定角度，使宾客的心脏与膝盖处於同一水平线，均衡分散身体压力，有效帮助宾客进行睡前放松，从而提升睡眠品质。而这些操作，只需要手机简单下载相应软件後，比如设置个闹钟，到点後这张床就会自动起降。为了缓解疲劳，智能床除了床头、床尾可实现调节的机械功能外，还有睡眠健康、鼾症干预等功能。比如宾客在睡觉时出现打鼾的现象， 智能床识别後会自动调节头部的高度，缓解打鼾的情况。同时，智能床还搭载有精密的感测器，能够精准捕捉人体体征数据，监测心率和呼吸信号，管理睡眠数据，形成健康预测报告，还可通过大数据进行预警，防止紧急情况发生。

「安心睡」2.0升级版将在北京金海湖维景国际大酒店、博鳌国宾馆等酒店陆续上线。未来，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店将继续推进「安心睡」产品的更新迭代，打造「睡好觉、住维景」的服务体验，通过「技术+顾客+文化」赋能酒店，用科技创新助力酒店增收创效，实现开放式创新、融合式发展。