中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平视察三亚国际免税城（新华社图）

总书记来到我们身边

2022年的春夏之交对於集团来说是一个有重要意义的时刻，习近平总书记来到集团位於三亚的国际免税城，实地了解离岛免税政策落地实施等情况，指出要更好发挥消费对经济发展的基础性作用，依托国内超大规模市场优势，营造良好市场环境和法治环境，以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献。

「在三亚国际免税城广场，同事们都在翘首以待， 怀着无比激动、兴奋的心情，等待习近平总书记的到来。」回忆起当天的场景，三亚国际免税城总办战略规划高级主管郑煜炜难掩激动和喜悦。

郑煜炜站在队伍第一排中间的位置，「总书记与大家亲切交流，让我们紧张的情绪一下子就放松下来。」郑煜炜说，感觉总书记就像家里的长辈，还给大家分享了他在免税店内考察的感受，一下子就拉近了距离，现场气氛活跃，掌声此起彼伏。

人争近利 我图远功

今天的最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 人在谈到自己的企业时，常常会提到一句话：「旅游报国，服务大众。」溯起血脉源头，作为一家企业，中国旅游集团的创办不是偶然的、纯商业的行为，而是一个国家、一个时代对其所面临问题探索、思考的结果。恰如陈光甫在经营中国旅行社前身上海商业储蓄银行时，规定了一条必须遵守的行动准则：「服务社会，辅助工商实业，抵制国际经济侵略」。

陈光甫认为，既然银行的定位是为中国普通百姓服务，那就该少一点套路，多一点真诚。陈光甫倡设了「一元开户」的小额储蓄等多种储蓄形式，受到普通市民的欢迎。有人借机刁难陈光甫，拿了100银元，要求给其开100个存摺，上海银行照开不误。消息传出後， 市民蜂拥而来。

诚信经营早早就紮根最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 。陈光甫对大家说：「天地间万物有重於金钱者，好感是也。能得一人之好感远胜於得一人之金钱。终於，陈光甫以「人争近利，我图远功，人嫌细微，我宁繁琐」的实际行动，在与洋商的竞争中站稳了脚跟，并逐渐扭亏为盈。

集团陈寅董事长调研海口国际免税城项目（最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税图）

生存之道 立身之本

历史洪流滚滚，从「旅游报国、服务大众」到「诚信经营、优质服务」，一脉相传。总书记视察三亚国际免税城，既是对集团离岛免税业务开展以来取得成绩的充分肯定，也对集团下一步发展提出了更高要求。

总书记调研三亚免税城後，集团党委召开党委（扩大）会议，传达学习习近平总书记考察海南重要讲话精神， 深入学习领会习近平总书记重要讲话精神的重大意义和丰富内涵，集团党委班子成员逐一发言谈认识体会，相互交流启发。

为提升整体服务质量，集团迅速在全集团范围持续开展「诚信经营、优质服务」活动。向旗下最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 金融、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 资产、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 邮轮七大业务单元下发《中国旅游集团「诚信经营、优质服务」工作方案》，并提出有关工作要求。

集团半年工作会上，陈寅董事长指出各级企业都要把「诚信经营、优质服务」作为企业发展的生命线， 进一步提升对客服务水平。王海民总经理就持续强化「以客户为中心」，深入开展「诚信经营、优质服务」行动提出具体要求。

集团旗下七个业务单元迅速向应，先後制定《服务质量工作计划》，完善业务及服务质量的标准体系， 提升各项业务对客服务能力和服务水平，严抓产品质量，从采购、销售、服务等方面保障消费者体验。

今天，海南离岛免税已成为海南的金字招牌，全省9家免税店中，集团旗下的cdf免税店就有5家。作为率先将境内总部迁驻海南的中央企业，集团持续加大在海南的投资和发展力度，积极参与国际旅游消费中心建设，截至2021年底，集团在海南企业达到30家， 员工总数超过8500人，资产总额超过1030亿元，年营收672亿元，中免集团连续蝉联世界最大旅游零售商殊荣。集团投资近110亿元建设的海口国际免税城项目亦将於今年正式亮相，助力海南成为国际旅游消费中心。

三亚国际免税城成为游客到海南必打卡的旅游购物目的地